項目發(fā)生索賠事件后，一般先由監(jiān)理工程師調解，若調解不成，由政府建設主管機構進行調解，若仍調解不成，由經(jīng)濟合同仲裁委員會進行調解或仲裁。在整個索賠過程中，遵循的原則是索賠的有理性、索賠依據(jù)的有效性、索賠計帳的正確性。遵循的流程：
(1)提出索賠要求。
當出現(xiàn)索賠事項時，索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項發(fā)生后的28天以內，向監(jiān)理工程師正式提出索賠意向通知。
(2)報送索賠資料。
在索賠通知書發(fā)出后的28天內，向監(jiān)理工程師提出延長工期和（或）補償經(jīng)濟損失的索賠報告及有關資料。
索賠報告的內容主要有總論部分、根據(jù)部分、計算部分和證據(jù)部分。
索賠報告編寫的一般要求如下。
①索賠事件應該真實。
②責任分析應清楚、準確、有根據(jù)。
③充分論證事件給索賠方造成的實際損失。
④索賠計算必須合理、正確。
⑤文字要糟煉、條理要清楚、語氣要中肯。
(3)監(jiān)理工程師答復。
監(jiān)理工程師在收到送交的索賠報告有關資料后，于28天內給予答復，或要求索賠方進一步補充索賠理由和證據(jù)。
(4)監(jiān)理工程師逾期答復后果。
監(jiān)理工程師在收到承包人送交的索賠報告的有關資料后28天未予答復或未對承包人作進一步要求，視為該項索賠已經(jīng)認可。
(5)持續(xù)索賠。
當索賠事件持續(xù)進行時，索賠方應當階段性向工程師發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了后28天內，向工程師送交索賠的有關資料和最終索賠報告，工程師應在28天內給予答復或要求索賠方進一步補充索賠理由和證據(jù)。逾期末笞復，視為該項索賠成立。
(6)仲裁與訴訟。
監(jiān)理工程師對索賠的答復，索賠方或發(fā)包人不能接受，即進入仲裁或訴訟程序。

該知識點歷年信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理工程師：http://m.pokkc.com/pm/9623.html